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Perguntas Frequentes

Como funciona a Suspensão por Débito?

Planos residenciais e comerciais pós-pagos serão suspensos após 15 dias de atraso do pagamento.

Planos dedicados serão suspensos após 30 dias de atraso do pagamento.

Antes do vencimento, a fatura pode ser paga em qualquer agência. Após vencimento, existe um campo no boleto informando o Local de pagamento”.

Feita a suspensão do serviço pelo financeiro, este só será habilitado após o pagamento da fatura. Se o pagamento for feito direto em nosso escritório o serviço será imediatamente ativado.

Obs.: Mesmo que o cliente esteja suspenso, ele pode acessar o ATENDIMENTO ONLINE para enviar o comprovante.


Onde posso retirar uma 2ª Via do Boleto para pagamento?

Através da Central do Assinante é possível emitir a segunda via do boleto. Caso não tenha ou não saiba a senha, pode ser solicitada uma senha pelo atendimento telefônico, online ou pelo escritório local. É possível também clicar em “Recuperar senha” para que seja enviada uma senha aleatória para o e-mail que constar no cadastro de nosso sistema.

Envio por e-mail: No canal de atendimento telefônico o boleto pode ser enviado no ato da ligação.

Pode ser enviada ao cliente 2° via do boleto via fax.

O pagamento da mensalidade deve ser efetuado apenas através de boleto bancário.


Posso solicitar a Suspensão Temporária mais de uma vez?

Após solicitar a suspensão temporária do serviço, o cliente deverá aguardar o prazo de 12 meses para solicitar uma nova suspensão.


O que é Fibra Óptica?

A Fibra Óptica é considerada a mais moderna e avançada tecnologia para transmissão de dados da atualidade. Possibilita uma maior confiabilidade e estabilidade de sinal por não sofrer interferências eletromagnéticas, o que reduz significativamente possíveis interrupções do serviço.

Através da Fibra Óptica, conseguimos atingir uma velocidade de transmissão próxima à velocidade da luz, pois na Fibra o sinal é transmitido através de reflexões de raios laser, permitindo o tráfego de dados em velocidade e capacidade muito superior ao cabo metálico ou coaxial.



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